Резюме
В Tokport — сервисе для практики иностранных языков были проблемы с ключевыми показателями: абсолютное большинство посетителей сайта не становилось его пользователями.
Мы идентифицировали и исправили несколько групп проблем. В результате работы рост показателей составил:
- Конверсия посетителей в регистрации выросла c 0% до 6%.
- Вовлеченность пользователей выросла в 9 раз: отказы снизились с 90% до 10%.
- Среднее время на сайте выросло в 6 раз: с 32 до 204 секунд.
Продукт
Tokport — сервис для онлайн практики иностранных языков. Пользователи бесплатно практикуются с языковыми партнерами или платно с носителями языка и профессиональными преподавателями.
Проблемы
- Нулевая конверсия посетителей в регистрации.
- Высокий процент отказов на сайте: 90% посетителей закрывало сайт без взаимодействия с ним.
- Пользователи никак не взаимодействовали с сайтом: не нажимали кнопки, не писали другим пользователям, не пытались позвонить им через скайп.
Показатели до изменений по результатам тестовой рекламной кампании:
Задача
Разобраться с причинами плохих показателей вовлеченности пользователей и исправить проблемы.
Решение
Мы проанализировали ситуацию и быстро нашли несколько проблем:
- Часто список пользователей был пуст, так как показывались только те, кто был в онлайне. Это приводило к тому, что посетитель видел пустой сайт и уходил с него.
- Для совершения действий надо было сначала зарегистрироваться.
- Карточки пользователей не вызывали желания с ними взаимодействовать. Главной проблемой было отсутствие фотографий и часто имен, что делало карточки пользователей безымянными. Не создавалось ощущения, что это реальные пользователи, с которыми можно практиковаться.
- Общий дизайн сервиса выглядел слишком простым, как студенческая работа. У посетителя не возникало доверия к сайту.
Что сделали:
- «Причесали» дизайн — сделали более современным. Цель: продемонстрировать серьезность сервиса и повысить доверие.
- В несколько раз увеличили размер заголовка с основной идеей сервиса — бесплатной онлайн практикой иностранных языков. Цель: сразу продемонстрировать посетителю, что он попал, куда надо, и заинтересовать бесплатностью — такая возможность в сервисе действительно есть.
- Добавили пояснения к фильтрам пользователей по языку и уровню владения. Цель: увеличить использование фильтров и таким образом вовлечь пользователя во взаимодействие с сервисом без необходимости регистрации.
- Стали отображать не только онлайн пользователей, а всех зарегистрированных. Цель: продемонстрировать, что сервисом пользуется большое количество людей со всего мира, и здесь можно найти партнера для языковой практики.
- Добавили регистрацию через социальные сети, чтобы в карточках пользователей автоматически появлялись фотографии и имена. Ранжировать карточки с фото и именами стали выше безымянных. Цель: продемонстрировать, что на сервисе реальные люди, с которыми можно практиковаться.
- Добавили кнопки текстового чата и разрешили его использовать без необходимости регистрации. Цель: вовлечь пользователя во взаимодействие с сервисом.
- Разработали и добавили инструкции и вопросы-ответы. Цель: облегчить работу с сервисом для пользователя.
- Добавили подписку на email рассылку с советами по изучению и практике языков. Цель: увеличить возвращаемость пользователей за счет постоянного напоминания о себе.
Так сайт выглядел до:
А так после:
Результат
В результате показатели сайта подскочили. Пользователи заходят на сайт и остаются на нем, активно переписываются между собой во встроенном текстовом чате и созваниваются через скайп.
Показатели после изменений по результатам тестовой рекламной кампании:
Показатели конверсии по результатам тестовой рекламной кампании:
Показатели вовлеченности пользователей по результатам тестовой рекламной кампании:
Итоговые результаты:
С 0% до 6%
выросла конверсия посетителей сайта в регистрации
В 9 раз
выросла вовлеченность: отказы снизились с 90% до 10%
В 6 раз
выросло среднее время на сайте: с 32 до 204 секунд
Другие кейсы с этим продуктом:
- За неделю упаковали новый продукт и получили конверсию 17%
- Вывели международный образовательный продукт на российский рынок
Еще примеры использования карты ценностного предложения:
- Формулируем и описываем ценность продукта по пошаговому алгоритму и без магии
- Для потребительского продукта и для B2B-продукта.
- Для B2B SaaS.
Для предпринимателей, маркетологов и менеджеров продукта, работающих над ценностью продукта, мы разработали инструмент — Карту ценностного предложения.
