Повысили конверсию веб-сервиса с 0% до 6%

Резюме

Новый онлайн сервис для практики иностранных языков испытывал проблемы с ключевыми показателями: абсолютное большинство посетителей сайта не становилось его пользователями.

Мы идентифицировали и исправили несколько групп проблем. В результате работы рост показателей составил:

  • Конверсия посетителей в регистрации выросла c 0% до 6%.
  • Вовлеченность пользователей выросла в 9 раз: отказы снизились с 90% до 10%.
  • Среднее время на сайте выросло в 6 раз: с 32 до 204 секунд.

Заказчик

Tokport — сервис для онлайн практики иностранных языков. Пользователи бесплатно практикуются с языковыми партнерами или платно с носителями языка и профессиональными преподавателями.

Проблема

Компания закупала рекламу для тестирования конверсий, но, несмотря на, казалось бы, нужный сервис, показатели были плохими:

  • Нулевая конверсия посетителей в регистрации.
  • Высокий процент отказов на сайте: 90% посетителей закрывало сайт без взаимодействия с ним.
  • Пользователи никак не взаимодействовали с сайтом: не нажимали кнопки, не писали другим пользователям, не пытались позвонить им через скайп.

Показатели до изменений по результатам тестовой рекламной кампании:

Пользователи проводили на сайте всего 32 секунды. 89,62% уходили с сайта без какого-либо взаимодействия с ним. А конверсия пользователей в регистрации была нулевой.

Задача

Разобраться с причинами плохих показателей вовлеченности пользователей и предложить решение.

Решение

Мы проанализировали ситуацию и быстро нашли несколько проблем:

  • Часто список пользователей был пуст, так как показывались только те, кто был в онлайне. Это приводило к тому, что посетитель видел пустой сайт и уходил с него.
  • Для совершения действий надо было сначала зарегистрироваться — без этого даже кнопку не нажать!
  • Карточки пользователей не вызывали желания с ними взаимодействовать. Главной проблемой было отсутствие фотографий и часто имен, что делало карточки пользователей безымянными. Не создавалось ощущения, что это реальные пользователи, с которыми можно практиковаться.
  • Общий дизайн сервиса выглядел слишком простым, как студенческая работа. У посетителя не возникало доверия к сайту.

Что сделали:

  • «Причесали» дизайн — сделали более современным. Цель: продемонстрировать серьезность сервиса и повысить доверие.
  • В несколько раз увеличили размер заголовка с основной идеей сервиса — бесплатной онлайн практикой иностранных языков. Цель: сразу продемонстрировать посетителю, что он попал, куда надо, и заинтересовать бесплатностью — такая возможность в сервисе действительно есть.
  • Добавили пояснения к фильтрам пользователей по языку и уровню владения. Цель: увеличить использование фильтров и таким образом вовлечь пользователя во взаимодействие с сервисом без необходимости регистрации.
  • Стали отображать не только онлайн пользователей, а всех зарегистрированных. Цель: продемонстрировать, что сервисом пользуется большое количество людей со всего мира, и здесь можно найти партнера для языковой практики.
  • Добавили регистрацию через социальные сети, чтобы в карточках пользователей автоматически появлялись фотографии и имена. Ранжировать карточки с фото и именами стали выше безымянных. Цель: продемонстрировать, что на сервисе реальные люди, с которыми можно практиковаться.
  • Добавили кнопки текстового чата и разрешили его использовать без необходимости регистрации. Цель: вовлечь пользователя во взаимодействие с сервисом.
  • Разработали и добавили инструкции и вопросы-ответы. Цель: облегчить работу с сервисом для пользователя.
  • Добавили подписку на email рассылку с советами по изучению и практике языков. Цель: увеличить возвращаемость пользователей за счет постоянного напоминания о себе.

Так сайт выглядел до нас:

А так после:

Первый экран при входе на сайт
Экран со списком пользователей

Результат

В результате показатели сайта подскочили. Пользователи заходят на сайт и остаются на нем, активно переписываются между собой во встроенном текстовом чате и созваниваются через скайп.

Показатели после изменений по результатам тестовой рекламной кампании:

Время на сайте выросло с 32 секунд до 3 минут 24 секунд, а показатель отказов упал с 89,62% до 9,85%.

Показатели конверсии по результатам тестовой рекламной кампании:

5,87% посетителей сайта конвертируются в регистрации. А было 0%.

Показатели вовлеченности пользователей по результатам тестовой рекламной кампании:

Названия событий скрыты по соображениям конфиденциальности, но видно, что на 93 зарегистрированных за время тестовой кампании пользователей пришлось в общей сложности почти 10 000 событий. Это значит, что пользователи активно используют сайт: нажимают кнопки, ищут других пользователей, отправляют и принимают текстовые сообщения, звонят друг другу.

Итоговые результаты:

С 0% до 6%
выросла конверсия посетителей сайта в регистрации

В 9 раз
выросла вовлеченность: отказы снизились с 90% до 10%

В 6 раз
выросло среднее время на сайте: с 32 до 204 секунд

Хотите так же? С удовольствием поможем.