Рекомендую сначала прочитать наиболее актуальную вводную статью.
Резюме
Сервис бухгалтерии на аутсорсинге отстроился от конкурентов на рынке Санкт-Петербурга за счет четкого позиционирования в качестве «домашнего бухгалтера», готового прийти на помощь в сложных и нестандартных ситуациях. Эта особенность сервиса была упакована в ценностное предложение и стала ключевой идеей при разработке нового сайта и коммуникационных сообщений, которые транслируются потенциальным клиентам по всем каналам.
Заказчик
Компания, которая предоставляет услугу удаленного бухгалтерского обслуживания в Санкт-Петербурге. Услуга не упакована для онлайн-продаж. Особенность сервиса – в отказе от стандартизированного конвейерного подхода к ведению персонифицированной бухгалтерии, основанной на глубоком понимании особенностей бизнеса клиентов.
Проблема
Рынок удаленных бухгалтерских услуг является высоко конкурентным. Отстройка за счет снижения цены на услугу — плохое решение. Все ожидания целевой аудитории сводятся к соблюдению требований ФНС при минимальных затратах времени и средств.
Решение
Отстроиться от конкурентов и привлечь дополнительный трафик клиентов за счет перепозиционирования. Сделать ключевым преимуществом отказ от конвейерного подхода в пользу персонифицированной бухгалтерии, основанной на глубоком понимании особенностей бизнеса клиентов. Заменить обезличенный финансовый сервис на персонального бухгалтера, который доброжелательно настроен, не забывает поздравить с днем рождения, всегда в курсе нюансов бизнеса, готов прийти на помощь в нестандартных ситуациях. Результатом такого сотрудничества является достижение основной цели клиента – минимизация рисков возникновения проблем и штрафных санкций со стороны ФНС.
Что мы сделали
1 этап работы. Две недели
- Что сделали: разработали ценностное предложение на основе глубокого анализа бизнеса Заказчика, активностей его конкурентов и ожиданий целевой аудитории.
- Для чего: выявили основные боли ЦА и ключевые преимущества финансового сервиса Заказчика; сформулировали и упаковали в ценностное предложение основные коммуникационные сообщения для ЦА.
- Что получил Заказчик на этом этапе: документ с описанием ценностного предложения компании, которое четко и емко описывает особенности финансового сервиса в ответ на ожидания ЦА. Эти тезисы могут быть использованы как для позиционирования на сайте, так и для трансляции в любые каналы коммуникаций с потенциальными клиентами.
Результат
Заказчик получил универсальное ценностное предложение, которое содержит набор выгод и аргументов для отстройки от конкурентов, а также формирования структуры и наполнения сайта, если Заказчик примет решение о его создании.
Отстройка от конкурентов за счет персонализации бухгалтерских услуг очеловечивает финансовый сервис, позволяет использовать для его продвижения каналы и форматы коммуникаций, которые обычно не используются в маркетинге для этого сегмента рынка.
Эта статья — дополнительный материал к нашей методике «Карта ценностного предложения».
