В процессе исследования рынка для одного из наших клиентов мы натолкнулись на отличную статью от Accenture про тренды цифрового маркетинга. Приводим ее адаптированный и сокращенный перевод. Ссылки на все источники вы можете найти в оригинальной статье.
Не стоит думать, что цифровой маркетинг — это только про продвижение. Если вы хотите оставаться конкурентоспособными, нужно учитывать новые тенденции и в разработке, и упаковке ваших продуктов. Относится это не только к онлайн-продуктам и сервисам — новые поколения, которые завтра будут составлять основную потребительскую базу, не делят для себя онлайн и офлайн. Для них мир уже давно един, и тот, кто не будет учитывать их предпочтений и внимательно следить за онлайновыми трендами, уйдет из бизнеса.
Конечно, многие приведенные тренды не новы — почти все мы наблюдали уже несколько лет, но значит тем более пора их учесть : )
В мире 4 миллиарда пользователей интернета, каждый из которых проводит в среднем 6 часов онлайн. У более чем 5 миллиардов человек есть мобильные телефоны, больше половины из них — смартфоны. 3 миллиарда человек являются активными пользователями социальных сетей.
Люди все больше «живут» в онлайне — каждый день они делают 3,5 миллиарда поисковых запросов в Google и смотрят 1 миллиард часов видео на YouTube. Кроме того, в 2017 году они потратили в интернете 1,5 триллиона долларов — на 16 % больше, чем в 2016 году. Это примерно соответствует всему ВВП России.
Если вы хотите оставаться конкурентоспособными, вы не можете не учитывать потребности пользователей в контексте цифрового маркетинга.
1. Маркетинг стал мобильным
Более 52 % мирового интернет-трафика генерируется мобильными устройствами. При этом в 2017 году мобильный трафик вырос на 4 %, а трафик с десктопов и планшетов упал на 3 % и 14 %, соответственно. С 2018 года Google в первую очередь индексирует контент, адаптированный под мобильные устройства, что сказалось на предпочтениях пользователей: 34 % покупок совершаются с мобильных устройств, 78 % локального мобильного поиска, то есть поиска магазинов, заведений, сервисных компаний поблизости от потребителя, приводит к продажам в офлайне.
2. Потребители хотят умной рекламы
Блокировщики рекламы становятся популярнее, потому что реклама все больше раздражает потребителей. Выход из этой ситуации: сделать рекламу релевантной. Важно, что потребители вовсе не видят в рекламе зло, они просто хотят, чтобы им рекламировали то, что им действительно нужно, а не все подряд.
3. Маркетинг влияния имеет все большее значение
Происходит смена поколений — миллениалы становятся все важнее с точки зрения объемов потребления и в будущем станут основным потребительским сегментом. Миллениалы — это «сетевое» поколение: они очень активны в социальных сетях, 80 % из них всегда имеют при себе мобильный телефон. Для них рекомендации других таких же потребителей ценнее, чем советы знаменитостей, поэтому микроинфлюенсеры становятся все важнее для маркетинга товаров.
4. Микро-моменты уже здесь
Миллениалы взаимодействуют со своими смартфонами 150 раз в день. Это короткие взаимодействия, а значит, ваш продукт и продвижение должны быть под это адаптированы.
Google выделяет 4 типа микро-моментов: «хочу знать» (поиск информации), «хочу пойти» (поиск объектов поблизости), «хочу сделать» (поиск решения какой-либо задачи) и «хочу купить» (поиск с целью покупки). На всех этих типах взаимодействия потребители ждут помощи от вас — дайте им ее. Но помните, что маркетинг в такие микро-моменты должен быть: очень точным, поданным вовремя, релевантным и давать возможность моментального действия.
5. Омниканальный маркетинг — будущее электронной коммерции
Омниканальный маркетинг, то есть взаимодействие с потребителем по разным каналам — как онлайновым, так и оффлайновым — тренд не новый, но сегодня потребитель хочет большего.
Уже недостаточно просто взаимодействовать с потребителями в онлайне и офлайне, взаимодействие по всем каналам должно быть бесшовно объединено и создавать у пользователя впечатление единого пространства. Все время взаимодействия с вашим бизнесом клиент должен ощущать, что он идет по какому-то одному пути, на котором переход из онлайна в оффлайн и обратно происходит органично и незаметно для него.
6. Контент критичен как никогда
Про это давно говорят, и 72 % маркетологов признают, что создание качественного контента — лучшая тактика для привлечения поискового трафика. Разработайте контентную стратегию и придерживайтесь ее.
Не забывайте, что поисковые сервисы становятся умнее и способны находить наиболее релевантный для пользователя контент — используйте это к своей выгоде.
7. Видео на подъеме
Видео-контент будет составлять 79 % глобального интернет трафика к 2020 году. 50 % пользователей ищут видео-контент перед покупкой. Без всяких сомнений, если вы хотите привлекать потребителей, вам нужно делать видео-контент. Рассказывайте истории, делайте объясняющие ролики, снимайте демонстрации продуктов, но помните о релевантности, а также о том, что миллениалы не смотрят длинные видео — 56% всех видеороликов, опубликованных в 2017 году, короче двух минут.
Не забывайте, что социальные сети ранжируют видеоконтент выше остального.
8. Сторителлинг набирает обороты
92 % потребителей хотят рекламы в виде историй. Истории вызывают эмоции, показывают вашу человечность и поднимают ценность продукта в глазах потребителя. Это не ново, бренды всегда рассказывали истории доступными на тот момент способами, но сегодня онлайн-возможности дают совершенно новые инструменты — используйте их. Не пытайтесь просто продать — расскажите историю компании или создания продукта, и его ценность в глазах потребителя вырастет.
9. Пришло время разнообразия
Немного статистики: женщины составляют 49,6 % населения планеты, но только 37 % людей в рекламе — женщины. Люди хотят ассоциировать себя с тем, кого видят в рекламе. А 85 % признают, что они себя там не видят. Конечно, это касается не только пола, но и других характеристик — люди ассоциируют себя с разными группами. Создавайте визуальный и текстовый контент, который резонирует с вашим потребителем, пусть он узнает себя в рекламе.
10. «Приватность» — не просто слово
Приватность нужна по умолчанию, и скандалы с утечками данных, например, случай с Cambridge Analytica и Facebook, это лишний раз демонстрируют. Вводятся новые регулятивные меры, такие как GDPR в Европе, и вы не можете это не учитывать. Ваши потребители хотят приватности.
Бизнесы, которые вызывают сомнения в отношении приватности и сохранности данных пользователей, уйдут с рынка.
11. Социальные сети меняются
Видео-истории (их обычно называют «сториз») вовлекают потребителей в короткие способы взаимодействия. Преимущество сториз для пользователей в том, что они облегчают и укорачивают взаимодействие, а для бизнеса — в том, что создают страх не успеть: потребитель боится упустить возможности, и это привлекает его к видео-историям. Используйте это.
Волна месседжинга захватила мир. По состоянию на 4 квартал 2017 года у WhatsApp было 1,5 миллиарда активных пользователей, которые отправляли 60 миллиардов сообщений в день, у Facebook Messenger — 1,3 миллиарда активных пользователей. Потребители с огромной скоростью принимают сообщения в мессенджерах, и это создает возможности для новых типов взаимодействия. 49,4 % потребителей предпочли бы общаться с бизнесом в мессенджере, а не говорить по телефону. Это говорит нам о том, что потребители будущего хотят моментальности, удобства и персонального подхода.
Социальные CRM. Люди все чаще взаимодействуют с бизнесом через социальные сети. 90 % пользователей социальных сетей используют их для взаимодействия с бизнесом. Бизнесы интегрируют свои CRM-системы с социальными сетями. Но тут явно есть что улучшать: потребители ждут ответа в течение часа, а получают его в среднем в течение 5 часов. Работайте в социальных сетях с вашими покупателями и внедряйте инструменты, чтобы отвечать им быстрее.
12. Искусственный интеллект умеет все больше
Искусственный интеллект позволяет не только персонализировать взаимодействие с потребителем, но и переключить ресурсы с рутинных задач на более креативные. Все больше бизнесов внедряет машинное обучение и искусственный интеллект для решения своих задач. 80 % маркетологов признают, что эффективность их работы с точки зрения привлечения продаж — средняя. Искусственный интеллект помогает повысить эффективность за счет обработки больших массивов данных, оптимизации рекламных кампаний и интерфейсов, предсказания поведения потребителей.
13. Голосовой поиск очень перспективен
К 2020 году 50 % всех поисковых запросов будут голосовыми. Также предсказывается, что 30 % всех поисков будут происходить без взаимодействия с экраном устройства. Это произойдет в том числе за счет распространения «умных колонок». Сегодня они помогают искать информацию, а завтра будут решать рутинные задачи, назначать встречи и взаимодействовать с бизнесом от имени потребителя. Это означает, что все больше пользователей не будут сами искать ваш сайт — они попросят об этом «умную колонку». А это поставит новые задачи перед маркетологами, поскольку представление бизнеса в онлайне сильно изменится.
14. Визуальный поиск тоже растет
Google, Pinterest и Microsoft используют технологии компьютерного зрения для поиска. Покажите потребителю товар лицом. Как говорится, «одна картинка стоит тысячи слов». Сама технология визуального поиска, конечно, не нова — тот же Google использует ее давно, но изменяется поведение потребителя. Возможно, завтра он просто сфотографирует товар и будет искать его по фото или будет принимать решение о покупке на основе визуального поиска («Окей, Гугл, покажи мне куртку, которая хорошо подойдет к этим джинсам»).
15. Чатботы умнеют
47 % потребителей готовый покупать у чатботов. 51 % считают, что бизнес должен быть доступен 24/7. Не достаточная ли это причина начинать использовать цифровых продавцов?
Представьте себе продавца или сотрудника поддержки, который доступен всегда, на разных языках и во всех географических поясах. Конечно, история с чатботами тоже не нова, но они становятся настолько умными, что 63 % потребителей не могут понять, что общаются не с человеком. Кроме того, чатботы превращаются из инструмента поддержки в инструмент продаж.
16. Потребители хотят персонализации
91 % потребителей предпочитает покупать у компаний, которые делают им персональные предложения. Но потребители не хотят, чтобы их просто классифицировали и показывали адаптированную рекламу предложения — они хотят, чтобы им дали полноценное персонализированное клиентское взаимодействие. Что интересно, несмотря на важность приватности, 83 % потребителей готовы поделиться данными о себе, чтобы бизнесы это взаимодействие могли персонализировать.
17. Автоматизация маркетинга снимает рутинные задачи
Это освобождает ресурсы для более креативной работы. В идеале маркетологи должны большую часть времени посвящать высокоценной стратегической работе, а в реальном мире они в основном заняты рутинными задачами. Автоматизация маркетинга помогает в этом и дает результаты: 64 % компаний отмечают положительный эффект от автоматизации маркетинга в течение 6 месяцев, у 80 % растут продажи. Также это позволяет сделать продвижение более эффективным — более точно таргетировать аудитории и снижать стоимость привлечения клиентов.
18. Расширенная реальность показывает преимущества
Дополненная и виртуальная реальность создают основу для пользовательского опыта нового типа. Как сказано выше, роль визуального контента возрастает. При этом взаимодействовать с цифровым миром хочется так же натурально, как и с миром реальным. Виртуальная и дополненная реальности помогают это сделать, а крупные корпорации, такие как Facebook, Google и Microsoft, инвестируют огромные средства в такие решения.
19. Growth hacking уже не только для стартапов
Примечание. Growth hacking или «взрывной рост» — это подход, который гарантирует резкий рост (growth) за счет необычных или инновационных решений (hack). В качестве примера growth hacking можно привести PayPal, который на заре появления Интернета придумал первую реферальную программу — стратегия «Платим за друзей» с вознаграждением в $20 за каждого реферала в то время принесла платежной системе 5 млн. новых пользователей, что стало невиданным успехом для стартапа.
Growth hacking — идеальный подход в мире, полном данных. Он позволяет многократно усилить результат маркетинга. Если раньше growth hacking считался в первую очередь уделом онлайн-стартапов, то теперь компании из самых разных отраслей успешно применяют его принципы. Думайте, как вам использовать разные инструменты для продвижения и их комбинации, чтобы получать не линейный, а взрывной рост клиентской базы и продаж.
Рекомендую прочитать:
- Формулируем и описываем ценность продукта по пошаговому алгоритму и без магии
- Для потребительского продукта и для B2B-продукта.
- Для B2B SaaS.
Для предпринимателей, маркетологов и менеджеров продукта, работающих над ценностью продукта, мы разработали инструмент — Карту ценностного предложения.
